[internetviettelhcm]

Hệ thống Internet của Viettel có thể gặp phải sự cố như đường truyền cáp quang bị đứt, hộp cáp tín hiệu bị cháy, hoặc lỗi hạ tầng khu vực. Điều này sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến đường truyền mạng và dẫn đến tình trạng mất kết nối Internet của Viettel.

Khách hàng có thể nhận biết vấn đề này khi mạng chập chờn, đường truyền không ổn định và kết nối mạng bị gián đoạn đột ngột. Mặc dù khách hàng đã thử reset lại modem, tình trạng này vẫn không được khắc phục. Để giải quyết sự cố, việc duy nhất là liên hệ tổng đài Viettel để được hỗ trợ nhanh chóng. Nhân viên kỹ thuật sẽ đến địa điểm để kiểm tra nguyên nhân và khắc phục sự cố.

Dưới đây là một số nguyên nhân thường gặp khi mất kết nối Internet mà khách hàng có thể gặp phải:

Lỗi từ modem wifi Viettel​

Một số lỗi có thể xuất phát từ modem như modem sử dụng lâu ngày bị nóng hoặc bị nhảy địa chỉ IP.

Mạng Viettel bị treo do modem wifi quá nóng​

Modem Viettel sau một thời gian sử dụng dài có thể bị nóng, dẫn đến tình trạng mạng bị treo. Để khắc phục, bạn nên tắt modem bằng cách nhấn nút Power On/Off để thiết bị ngừng hoạt động. Đợi một khoảng thời gian để modem nguội hoàn toàn, sau đó khởi động lại thiết bị.

Có quá nhiều thiết bị truy cập cùng một lúc​

Khi có quá nhiều thiết bị truy cập vào mạng cùng một lúc và vượt quá khả năng chịu tải của modem Viettel, mạng sẽ trở nên chậm và thường xuyên bị mất kết nối. Biểu hiện của mạng Viettel trong tình huống này thường là sự lag, nghẽn và chập chờn trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn có thể nhận ra vấn đề này khi gặp phải lỗi “limited access” xuất hiện trên máy tính hoặc điện thoại của bạn.

Modem Wifi Viettel báo đèn PON, LOS đỏ​

Khi đèn PON và LOS trên modem Wifi Viettel báo đỏ, đây thường là dấu hiệu cho thấy có vấn đề xảy ra với đường dây cáp quang tại địa chỉ của bạn. Một nguyên nhân có thể là do đường dây cáp quang bị đứt, dẫn đến việc modem không thể phát wifi.

Khi bạn phát hiện rằng đèn PON và LOS trên modem báo đỏ, nhanh chóng liên hệ với tổng đài của Viettel để thông báo về tình trạng hỏng, lỗi. Đội ngũ kỹ thuật của Viettel sẽ đến địa điểm của bạn để kiểm tra và sửa chữa sự cố một cách kịp thời.

Modem wifi Viettel không sáng đèn​

Khi đèn trên modem wifi Viettel không sáng, có thể có một số nguyên nhân gây ra vấn đề này. Một nguyên nhân có thể là do thiết bị gặp lỗi kỹ thuật bên trong. Ngoài ra, đèn modem không sáng cũng có thể do modem không nhận được nguồn điện hoặc do phích cắm bị lỏng.

Đầu tiên, bạn có thể kiểm tra nguồn điện của modem wifi để đảm bảo rằng nó đang hoạt động đúng. Hãy kiểm tra các kết nối và đảm bảo rằng phích cắm đã được cắm chặt và không bị lỏng.

Nếu sau khi kiểm tra mà đèn trên modem vẫn không sáng, hãy liên hệ với tổng đài Viettel để thông báo về tình trạng này. Nhân viên hỗ trợ của Viettel sẽ giúp bạn khắc phục sự cố một cách nhanh chóng và cung cấp hướng dẫn cụ thể để sửa chữa modem wifi.

Modem wifi bị nhảy địa chỉ IP làm mất cấu hình​

Tình trạng nhảy địa chỉ IP gây mất cấu hình và khiến modem wifi Viettel không có kết nối Internet có thể xảy ra do mật khẩu wifi bị lộ và người khác truy cập trái phép, dẫn đến thay đổi địa chỉ IP. Khi bạn gặp tình trạng này, mặc dù đèn LAN vẫn báo sáng nhưng không thể truy cập Internet. Để khắc phục, bạn có thể reset và cài đặt lại cấu hình của thiết bị hoặc đổi mật khẩu wifi để tránh tình trạng này xảy ra lần thứ hai.
https://internetviettelhcm.com/bao-hu-internet-viettel-1228.html